中北新希望服务 | 精研服务颗粒度,还原小区幸福状态-凯发k8官方

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中北新希望服务 | 精研服务颗粒度,还原小区幸福状态
发布时间:2023-02-16 15:52  |  来源: 市物协  |  次数:



服务力,是物企持续创新满足客户需求的能力,而温度恰好的服务体验,便是收获客户满意和信赖的关键。由人到物,从居所到生活,中北新希望服务不断复盘经验,坚持用“显微镜”式的洞察,挖掘客户真实需求,延伸服务的广度与深度,传递出“每天,让幸福发生”的美好。


精进专业力

持续迭代服务体系


大到房屋资产保值增值、小到呵护一草一木,中北新希望服务通过持续思考不同空间、时间下的服务尺度,不断迭代「绿色生活服务体系」,从5大标准、63项服务内容,到深夜陪护、园丁服务、多维管家等特色服务,做到前置专业、温度服务和持续精进。


* 新希望服务「绿色生活服务体系」


温度服务,体现在与业主相伴的每个日夜。在重庆璟樾云山,春节不少业主选择回老家团圆或是外出旅游,照顾家里的宠物成为了一大难题。管家魏娜娜在收到业主求助后,便开始长达8天的投喂之旅,从1月17日-1月24日,每日上门为猫咪添加粮食、饮用水,铲猫砂、清理猫盆。在休假时,她提前将猫猫交给了秩序员陈彦宏照顾,详细嘱咐喂养注意事项。整个假期,项目物业团队共为5户业主上门喂宠、浇水超23次,成为业主家庭的“第n 1个成员”。



人防 物防 智防

多维度举措构建安全体系


当下社会,安全感成为人们日常生活普遍关注的内心需求,中北新希望服务则是以“人防 物防 智防”的多维举措,筑牢小区安全防线。门岗实行24小时值守,严格落实访客信息登记;以点线面的模式,步巡与车巡交替巡逻......值得一提的是,除了常规、全面覆盖的动作外,项目还在园区设置深夜陪护岗,每日的22:00-次日6:00,为女性、老人及醉酒者等深夜归家者提供护送服务。



为了提升项目团队的专业性,中北新希望服务每年针对各级突发事件拟订培训计划,定期开展消防演练、防汛演练、电梯演练、反恐演练、停水停电应急演练等,邀请当地主管部门、街道社区和业主参加,做到紧急情况下立即响应到位。同时,配备齐全的各类应急物资,防暴钢叉、防暴盾、应急棍、防刺服、对讲机……及时补充、更换,最大程度地调动物资用于安全防范。



用无处不在的科技守护,进一步扩大了安防面,提高了安防效率。当前,中北新希望服务引入智慧门禁/车管云、全方位视频监控、工单中台系统、lcm设施设备管理系统、电梯控制系统等,既提高安全运营效率,其实时监测和异常自动告警功能,便于实现“千里眼”式的安全管理。


风物叠翠

归家路上添一份风雅绿意


扑面而来的四时风景,是持之以恒的品质追求。在日常养护中,中北新希望服务对景观植物的浇灌、施肥、修剪、排水等进行精细化、标准化打理,例如平均5-8cm的草坪高度、不少于180°或圆形双弧的树球角、节假日结合灯光与小景的装饰……结合过程监督等管理方式,保障景观能够统一且稳定地保持品质,许业主理想生活满目绿意。



除了日常养护外,中北新希望服务于2021年启动「风物叠翠」精品绿化专项打造计划,围绕基础养护、触点营造、社区苗圃建设、风物小径打造,以层次草木构建特色风景,让景观也焕发新象。


房屋体检

让家保持久住常新


随着入住时间拉长,小区在风雨侵蚀下,也难逃各类设备老化、设施斑驳陈旧等问题。为让业主全方位了解房屋的功能、安全及健康指数,中北新希望服务推出房屋体检服务,通过户内房屋体检、公区维修焕新,让家园历久弥新。



房屋体检服务涵盖10类42项检查项,户内体检覆盖水、电、气、厨卫、家电等,帮助业主发现并处理户内安全、功能、观感问题,针对房屋存在的风险给出专业整改建议;公区体检则是聚焦公区配套及设施、立面设备、防汛消防等检查焕新。


幸福社文

营造幸福友好的邻里关系


幸福,是一个多方面综合而成的生命体验,中北新希望服务将文化、服务、陪伴、创意全面融合,打造出独特的社文品牌ip,激活社区的活力,成为业主每年固定的期待。

 

以社区文化为载体,中北新希望服务通过活动体系设计,开展希望小镇、久久节两大ip活动,春季律动、夏季清凉、暖冬行动三个季节关怀,年俗、女神节、端午高粽、国庆节四个节令活动,关注长期的、季节性的、多元的、可普适更多业主的关怀性动作,设计贯穿全年不同节点有惊喜的节令活动,让全家人、全年龄段人群都能参与其中,营造乐活多彩的社区文化氛围。



长期以来,中北新希望服务兼顾“硬核实力 软性服务”,通过不断精研服务颗粒度,持续挖掘提升服务品质的源源动能,为业主们提供“看得见”的服务,让空间有生命、服务有温度、房屋保值增值,致力于成为值得托付幸福的民生服务运营商。


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