同心防疫|酷暑中的“煎”守,做滚滚热浪中的“逆行者”——解锁融创服务战高温的暖心故事-凯发k8官方

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同心防疫|酷暑中的“煎”守,做滚滚热浪中的“逆行者”——解锁融创服务战高温的暖心故事
发布时间:2022-08-30 14:14  |  来源: 市物协  |  次数:

7月以来,重庆连晴高温,酷暑之下,融创服务人员经受着体力和毅力的双重“烤”验,他们坚守岗位,用汗水和臻心描绘出社区炎炎夏日最美的风景。

顶烈日、踏热浪,酷暑之下他们永葆服务不褪色

持续高温天气,为保障各设施设备的安全运行及园区的井然有序,从前台到幕后都“烤验”着融创服务人各岗位的专业技能和服务品质:

工程师傅24小时坚守,奔波在小区配电房、水泵房、地下室等密不透风的空间内,不怕苦不怕热,每天不间断检查各种设施设备,保障各设备的安全运行;

秩序队员头顶骄阳依然身姿挺拔,一丝不苟地出入登记、引导车辆、巡视检查,360度无死角地守护着社区家园的安定祥和;

客服管家脚踏热浪,清晨第一缕阳光露出时便开启全天候巡查模式,针对高温下可能出现的业主需求百分百快速响应,黑了几个度的脸庞始终洋溢着笑容。

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还有一群人每天清晨就开始劳作,清垃圾、扫落叶、修苗木、护绿草……他们不畏炙热挥洒汗珠,构成了园区里一道平凡而又美丽的风景,只为守护业主美好家园,践行融创服务品质和臻心,在这期间还涌现出许多感人的服务故事。

挺身而出,共战山火,平凡物业人的热血中国心

今年8月以来,全国出现罕见的极端高温天气,重庆市北碚、巴南、大足、长寿、江津等地先后发生多起森林火灾。8月21日22点30分许,北碚区歇马街道虎头山突发山火。

面对严峻火情,融创映湖十里的项目经理佘瑞丽带领物业人员汪晓波、李剑锋、贺家华、吴绍芳和姜凤林,主动响应政府发出的志愿者号召,大家不分年龄,不问性别,挺身而出,紧急驰援。山火肆虐,险象环生。作为志愿者的物业人员,听从指挥,有条不紊的参与指定地块的山火扫尾排查工作。

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高温炙烤,地势陡峭,大家心连心,互相帮扶,手提灭火器、灭火毯、水壶等工具,迅速将残留的火星扑灭。经过3小时的奋战,该地块内明火清理完毕,大家也拖着疲惫的身体返回休息点。

看着大家被汗水侵湿的衣服,脸上布满的黑灰,佘瑞丽坚定地说:“高温下的重庆,不只有‘热度’,更有‘温度’。在灾难面前,我们融创服务人也能顶得上!”

战“疫”不仅是坚守,更是心系万家的服务“烤”验

面对重庆市近日来突发的新冠疫情,根据疫情防控需要和重庆市新冠肺炎防控指挥部统一要求,8月24日,重庆中心城区开展全员核酸检测。

早在8月23日,融创奥园7期的物业服务团队与时间赛跑,积极筹备,全力投身到全员核酸采样保障任务中来,用爱守护每一位业主家人。他们与社区沟通,在项目客服中心设置核酸监测点,让业主们在家门口就能检测核酸,并提前点对点贴心提示业主相关事宜。

过程中,管家唐丽萍细心地提出,2栋老两口独居在家,奶奶刚做完手术不能离开空调房,需要向社区申请,像这样行动不便的老人,可以由物业人员陪同医务人员入户采样。

24日早上6点,管家唐丽萍和他的同事们就开始忙碌起来,搭棚子、测体温、喷酒精。时间在高温和忙碌中悄然流逝,上午的核酸检测时间结束,现场的人员也逐渐散去。但唐丽萍没有丝毫停歇,顾不上吃午饭,她带着医护人员一户户敲门,为提前登记不便出门的老人们做核酸,全力保证他们的健康和安全。

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看到入户检测的医务人员和物业人员,老人们热心地感谢:”你们辛苦了!还好有你们在!你们就是守护我们的天使!“

突发!停水了……全员心系业主“保供水”

7月30日的下午1点30分,正是一天最热的时候,融创博琅瀚庭、爱丽舍、博琅庄园项目的客服管家突然接到业主反馈停水了!管家接到报事后,迅速咨询水务公司,在确认是由于附近水管爆管的影响后,管家第一时间通报了项目负责人。

高温!断水!项目负责人在接到报告后,心系业主,更是心急如焚!中断了在外的重要会议迅速赶到项目一线,以保障业主正常生活为使命,调动全体项目员工保供水……

在安排管家通过各种平台通知业主停水事宜,告知其停水原因、恢复供水时间等相关信息,积极安抚业主情绪解答业主疑问;同时紧急联系水务公司、社区及消防队寻求支持,并迅速做好人员安排:设置临时取水点、一对一排查独居老人及行动不便业主、组建保供水小组…….

取水点保障:40度的高温,专人坚守,轮流接力,有序组织业主现场取水,一车接一车、一桶接一捅,一直鏖战到凌晨;虽然汗水湿透了衣襟,但直到全部业主安心入睡,他们才放心拖着疲惫的身体下班。

楼层搬运工:针对老人及行动不便的业主,项目负责人带头,一家又一家、一桶又一桶,几十层的楼栋不断往返,汗水遮住了双眼,但挡不住融创服务人对业主的臻心承诺;一位独居老人激动地说:“辛苦你们了,你们在身边,不是亲人都胜过亲人”。

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通过项目全体员工一昼夜的艰苦奋战,把突发停水对业主生活的影响降到了最低,也圆满打赢了“保供水”的服务战,虽然这是融创服务人众多突发服务处理的故事之一,但更彰显了融创服务人对业主永不褪色的臻心承诺和服务品质。

坚守酷暑,热心助老,细节之处彰显暖心守护

7月19日下午2点,重庆融创文旅城御华园区炙热的蝉鸣中,传来一句”沁人心脾“的话语:“品德高尚,乐于助人,感谢物业同志热心帮忙!”

时间回溯到半小时前,秩序队员孙丹在门岗准备和同事交接,突然,他发现9栋的一对老夫妇步履蹒跚,艰难地朝向门岗走来。交接好手中的工作,他奔跑前去迎接,轻声询问了解情况。老奶奶着急地说:“老爷子性子急,走路快,出门遛弯把脚给崴了!”

“不急,阿姨,我来背叔叔!”孙丹不假思索,决定把老爷子背回家。考虑到身高上的差异,他慢慢蹲下身,将老爷子稳稳地驼在了背上。烈日的炙烤下,如同年轻力壮的儿子背着年迈的父亲,一步一步,沉着向前,他陪伴老夫妇穿越园区,踏上电梯,护送他们安全地归家。

回到家后,孙丹一丝没有停歇,他将老人扶到沙发,帮忙喷药处理。看着豆大的汗珠从他额头滚落,老奶奶贴心地为他擦拭,嘴里不停说着感谢的话语。孙丹笑了笑,憨憨答道:“我是一名秩序队员,保护小区业主是我职责所在,这是我们每一个秩序队员都应该做的事情。以后你们有需要帮忙的地方,都可以随时找我。”

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炎炎夏日“送清凉”,丝丝关爱“沁人心”

炎炎夏日,酷暑难耐。为了让业主们在高温中感受到一份清凉,融创服务每年都会在最炎热的时节每天为家人们送上一杯饮品。重庆融创伊顿的管家张雪梅和她的同事们总是早早策划,提前准备。

7月15日清晨,7点多的物业办公室就忙碌起来,管家们用大盆盛着绿豆清洗去污,下锅,小火炖煮。这是个费心劳力的过程,守在大锅边热气蒸腾,又要随时搅拌。为了保持卫生还要戴好口罩系好围裙,熬煮半小时,汤汁浓郁味道也开始香甜。随后,便将煮好的绿豆汤放到保温桶,加入冰块降温。

为了保证家人们都能感受到这一抹凉意,管家们每天熬煮2次,在下午最炎热的午后,在5、6点下班的高峰期,小区中庭、各个主要出入口,总能看见她们的身影。

暑气午后蒸,热浪正升腾,雪梅顶着烈日细致地将绿豆汤装杯,汗水浸湿她的额头和后背,她却来不及擦拭。解暑的绿豆汤,轻柔的问候,换来一个个甜蜜的微笑、真诚的感谢。一杯清凉,犹如一股清泉流淌在她和业主的心间,欢声笑语间,传递着难得的夏日清凉。

当太阳西斜,地面依然冒着腾腾热气,归家的人们远远就能看到小红伞下的忙碌。两个孩童疾走到桌边,豆大的汗珠划过他们满脸的通红。排队的大人们都自觉让开一些,雪梅会心一笑,递上凉饮,还不忘嘱咐道:“小口小口的喝,别太急,这么凉喝多了别拉肚子了。”边说着边安排了一位秩序队员引着他俩尽快回家。

孩子们露出腼腆又灿烂的笑容,挥手道别。那一刻,雪梅深知,哪怕汗流浃背,哪怕起早贪黑,所有真诚付出都是值得的。

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夏日里的阳光spa,让生活“被”感温暖

生活中最容易获得的小确幸,大概就是拥着温暖的被子入睡,晒过的被子更是因为拥有了阳光的味道,而更加充盈着幸福。每年7、8月的盛夏,重庆融创国宾壹号院服务团队都会为业主开展晒棉被活动。

早在开始晒棉被的前几天,管家们就给每位业主打去了电话,一边预约取被时间,一边小心叮嘱高温避暑信息,这样的场景仿佛是来自家人的温暖问候,格外暖心。

7月11日清晨,管家小雯带着秩序队员逐户敲门,开始收取棉被。4栋的张阿姨等在楼栋下的凉椅上,见着小雯就笑呵呵迎上去:“不想总给你们添麻烦,我自己给抱下来了,走,我帮帮你们。”小雯赶紧婉言拒绝:“这是我的工作,张阿姨,这么热的天您快回去休息。”

每一天小区里都洋溢着这样相亲相爱的美好,互帮互助,友善和谐。

临近中午时分,小雯和队员们才整理好今天的全部棉被,用收纳袋分类装好,搬到屋顶天台开始晒被。为了赶在太阳正好的时候完成,大家来不及吃午饭,头顶烈日继续战斗。小雯细心的将栏杆和晾晒架擦拭干净,秩序队员紧跟其后把棉被挂上,几个人忙活了两个小时让天台成了一片温暖的海洋。

下午3点,小心地为被子翻个身,让它们尽情享受日光浴。再认真地将被子正反拍打,确保每一处都接触到阳光,晒得更加松软干爽。就这样一直忙到5点多,踩着业主下班回家的点儿,将灿烂带进业主家中。

生活的美好来源于对细节的坚持,家人们足不出户,就完成了晒被大事。伴着阳光酿造出的清新,今夜一定好眠。

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无惧“烤”验,永不服“暑”,关于夏日的精彩一直在延续,家的美好故事也一直在上演。而对于融创服务团队来说,筑牢家园夏季安全防线,看到业主的满意笑容,就是他们最好的“夏日清凉”。


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