“家里有6岁的孩子，70多岁的老人，行动不便，需要帮助!”
“我的猫被封在家没人照看，怎么办?”
这些是巴南龙湖春江天境的社区运营官黄媛媛近期的日常信息互动。11月10日，巴南区发布了进一步加强全区社会面管控工作的通告，黄媛媛的办公“场地”从线下转移到线上。
“自己就像社区的‘cpu’，不停收集信息，分配信息，找凯发k8国际官网的解决方案。”从10日到13日，短短4天时间，黄媛媛处理了23000余条线上服务信息。
海量的数据，是社区服务团队不间歇的运转，是龙湖智创生活服务“不打烊”的真实写照，疫情之下，他们以更及时的互动，传递着服务的温度。
日均处理5000条服务信息，为业主排忧解难
“我的手受伤了，血流不止，需要去医院，快帮我联系社区!”12日中午，还来不及吃午饭的黄媛媛，接到了业主胡颖(化名)的紧急电话。
“您别着急，我现在就联系社区。”看着业主发来的受伤手指照片，黄媛媛一边安慰业主，一边有条不紊地向物业系统报备、与社区沟通办理手续，最终让胡颖及时赶到医院治疗伤口。
服务超过200余户业主，这样繁芜丛杂的日常，是黄媛媛的家常便饭。
▲龙湖智创生活的物业人员给业主递送物资
每天除了买菜这一类的求助信息，也有一些“奇特”的求助，给工作带来了乐趣。照顾宠物就是其中之一。
“就像带个孩子，走到哪都要想到它。”业主程玲(化名)人在老家，萌猫落单在家无人照顾，求助信息自然就来到了黄媛媛的手机上。同样爱猫的她，不仅喂食喂水，还拍了许多视频、照片发给业主报平安。
“我留下电话，晚上有急事随时可以呼叫我。”黄媛媛说，特殊时期，社区服务工作不仅多，还可能很紧急，大部分事项都是手机沟通，即便是晚上休息了，手机也不能休息。
4天下来，她处理了23000多条服务信息，每天多达5000余条，就像一台移动的“信息处理器”。
800多名运营官在岗，保障生活“不打烊”
黄媛媛的日常，也是龙湖智创生活800多位社区运营官们的日常，他们随时随地会收到业主各式各样的服务需求信息。一个拥有30多万户业主的物业管理体系，这些需求就是一个海量数据库。而这些数据，记在了每一位社区运营官的工单上。
▲龙湖智创生活的社区运营官上门送物资
据龙湖企业微信的统计数据，11月10日—13日4天时间，重庆大区累计发送信息300万条，平均每天发送75万条信息。
每一条信息背后，就是业主的一次需求，更是龙湖智创生活服务力的写照。
一个典型的例子，面临业主们紧急的蔬菜需求，黄媛媛的第一反应是“要确保业主有菜吃”。但是业主们需求量大、种类多且杂，很多时候，周边超市供应不上。
为此，龙湖智创生活与大型保供机构对接，根据各区域的实际情况，实现部分社区保供统一配送，既保证了效率，也保障了防疫安全。
▲龙湖智创生活的管家收取快递
在整个疫情防控期间，龙湖凭借快速响应和资源调配能力，短时间整合了多样防疫资源，并为业主代买菜、提供生活必需品，提供配送到家服务等，保障业主生活，助力疫情防控。
据介绍，从10日—13日，龙湖重庆大区累计处理业主求助事件6785起，其中紧急求助100多起;部分社区的员工下班后，通过自发开车帮助业主购买物资等方式，单个项目平均每天累计购买200多件物资，很多时候都是深夜送到业主家里。
服务有温度，守护好社区“最后一百米”
不仅满足了业主们的生活需求，龙湖智创生活的社区运营官们，还是陪伴业主的心理疏导员;在封控期间，部分业主的情绪略显焦虑，如错过核酸时间、就医遇阻等。
这时候，龙湖智创生活的社区运营官不仅要解决好“吃饭”问题，还积极与社区、街道联动，全方位安抚业主情绪、开导业主。
更难能可贵的是，面临多种问题，龙湖智创生活早有预案。如，若有紧急就医，可与龙湖智创生活联系，帮助沟通协调，高效送医……
一个个服务细节，构筑了一张服务的网。在龙湖重庆的社区，物业人员在当地街道、社区的指导下，坚守在疫情防控一线，与社区工作者、志愿者等一道，用自己的行动筑起了疫情防控最基层的防线，守护着服务群众的“最后一百米”。
▲龙湖智创生活的物业人员进行消毒工作
充满温度的服务细节，在龙湖并非偶然。早在24年前，龙湖智创生活创立之初，便已经开始关注服务细节，并确定将物业服务作为一项事业去经营。
这些年来，秉承“满意 惊喜”的服务理念，龙湖智创生活提炼出数千条服务标准，致力于为每一位居者打造超越品质的生活体验，成为连续13年业主满意度超过90%的企业;黄媛媛等收到的一串串互动的信息和数据，正是这份满意成绩单背后的一张张答卷。