当前，重庆正值疫情防控最紧要、最吃劲、最关键时期，如何打赢疫情歼灭战，物业小区是最关键的“第一道防线”。11月17日，记者从渝中区一个拥有8000多住户、业主逾3万人的大型社区了解到，通过科学制定应急预案、合理调配岗位力量，这个小区进一步筑牢疫情防控“第一道防线”。
“在坚决打赢疫情歼灭战一声令下，我们闻令而动、迅速备战，有622名员工坚守一线积极投身疫情防控。”上海丰诚物业管理有限公司重庆分公司相关负责人介绍，该公司主要服务渝中区化龙桥片区的雍江系列小区及翠湖天地等居民小区和企业天地、重庆天地等商业办公楼宇，拥有8000多户住户、逾3万名业主，疫情防控任务不轻、难度不小。
自本轮疫情发生以来，该公司除封控在家的员工以外，其他622名物业工作人员就坚守在小区，积极配合化龙桥街道投身疫情防控，除开展核酸检测、环境消杀、物资保供、人员转运、生活垃圾清运、封控楼栋生活物资配送等一线工作外，还及时发布疫情动态，安抚居民情绪，引导居民共同战疫，为早日战胜疫情，物业工作人员每天工作都超过14个小时，舍小家为大家。
“大家既各司其职，又协同配合，疫情防控哪里有需要，就往哪里靠前服务。”据介绍，在这段特殊的日子里，物业工程部人员不再只是对园区设施设备进行维修养护，他们化身“小蜜蜂”，逐层扫楼，配合社区通知业主完成核酸检测；客服部人员挺身而出深入楼栋封控区域，陪同医生完成封控楼栋的住户核酸检测；不少员工还配合社区完成现场住户核酸统计记录，为业主们转发最新疫情防控政策，核酸现场情况；面对可能存在于大环境中隐蔽性强、传染速度快的病毒，全体保洁人员有序开展消杀和清扫保洁工作，筑牢“卫生防线”，每日对核酸检测点、楼道电梯、其他公共区域，进行多频次循环消杀；保安部人员，不仅要管理小区各楼栋封控点位、保证小区业主安全，在化龙桥街道办及社区领导下，组建志愿者队伍，为封控楼栋住户配送生活必备物资、快递、外卖等……守好门、把好关，疫情期间，他们日夜奔波，24小时待命，全方位守护业主生活。
与此同时，服务商业及写字楼宇的物业志愿者们，为了帮助企业和租户，完成居家办公线上对接，配合租户到公司开启电脑连接远程操作等；他们时刻保持客服电话、信息渠道畅通，设置专业客户服务人员进行电话接听以及问题记录反馈工作。对于业主所反映的问题，由客服人员进行全面记录后进行上报处理，及时解决全体业主的需求与困难；随时手机电话不离手，关注社区业主群，发布通知、解答问题，不厌其烦、耐心解答。物业志愿者们井然有序，坚守在各个疫情防控岗位。
上海丰诚物业管理有限公司重庆分公司相关负责人表示，接下来，他们还将按照疫情防控新的要求，进一步更新应急预案、合力调配岗位力量，以更加细致的工作、更为耐心地服务，与小区全体业主守望相助，共同打赢这场疫情歼灭战。
